Die Firma

Der Senior-Präsident der Firma sass auf dem Ledersessel und hatte seine Füsse auf dem teuren und polierten Mahagoni-Tisch gelegt. Junior lief im Büro hin und her, während Peter, der langjährige Unternehmensberater, im Hintergrund stehend zuhörte.

„Vater, leider sind die Zahlen auch in diesem Jahr rückläufig“, gab Junior niedergeschlagen zu.

„Sind alle Niederlassungen betroffen?“, fragte der Präsident.

„Obwohl einige besser arbeiten, verlieren wir netto immer noch Mitglieder…“

„Ich frage mich, woran es liegen könnte. Wir haben ja schliesslich teure Berater, die uns beim Business Process Redesign helfen sollten…“, sagte der Senior durch seine Brille und schaute Peter vorwurfsvoll an.

Der Unternehmensberater schluckte leer, nahm seine Mappe, wühlte darin herum und las mit zittriger Stimme vor: „Die Liste der Insights aus der Marktforschungsabteilung ist ziemlich lang: Es wird zunächst bemängelt, dass die Customer Experience im Gottesdienst unterdurchschnittlich sei: Die Leute langweilen sich, wir verlieren gegenüber Kino, Theater, Film, Konzert und Sport haushoch. Wir hatten im vergangenen Jahr unzählige Reklamationen: die Kunden würden für Dienste bezahlen, die sie nicht nutzen. Die Konkurrenz-Situation zwischen den Niederlassungen ist zudem destruktiver Natur: Jede preist die eigenen Dienstleistungen an, nur wenige setzen sich für gemeinsame Lösungen ein. Und aus Sicht der Kommunikation läuft auch nicht alles optimal: Wir erreichen die Jugendsegmente praktisch nicht, werden Image-mässig als verstaubt angesehen und sprechen eine veraltete Sprache. Zudem könnte die Unternehmenssteuer-Reform III unsere Mittel drastisch…“

„…Ist gut, Peter, du kannst aufhören“, polterte der Präsident und fügte hinzu: „Wir haben keine andere Lösung: Du musst wieder runtergehen, Junior.“

„Aber Vater! Nochmals?“

„Es geht nicht anders. Du siehst es! Es ist ein Schlamassel…“

„Und was soll ich tun?“

„Sprich mutig unbequeme Themen an, setze dich für die Gerechtigkeit ein und bilde Brücken zwischen den Völkern. Riskiere dein Leben dafür! Behandle die Menschen als mündige Wesen und auf Augenhöhe. Kommuniziere in einer klar verständlichen Sprache. Sprich spirituelle Themen an und setze dem Fanatismus einen Riegel. Schare Menschen um dich, die deine Gedanken in der Welt weitertragen können. Liefere Instrumente, um das Leben besser meistern zu können. Unterhalte sie, bring sie zum Lachen und zum Nachdenken! Und preise deine Lehre nicht als Produkt an, sondern als Lebenseinstellung.“

„Und woran soll bitte der Unterschied im Vergleich zu vor 2‘000 Jahren liegen?“, fragte Junior verwirrt.

Der Präsident seufzte demoralisiert und sagte: „Du hast recht, Sohn. Sie haben alles, was sie benötigen. Wir können jetzt nur rumsitzen und beobachten, was dabei herauskommt.“